Amazon kan vara en av de största globala återförsäljarna idag, en juggernaut till och med, men det gör det inte ofelbart. Även om det vanligtvis höjs över de flesta av sina konkurrenter, står det fortfarande inför samma problem som de gör; skadade varor, felaktiga varor skickas ut och ibland levereras paket helt enkelt inte.
Vad gör någon i den här situationen? Jag beställde några saker från Amazon som skulle skickas vid olika tidpunkter. Två har anlänt och en är ungefär två veckor försenad.
Amazon och andra återförsäljare arbetar ständigt för att göra det löjligt bekvämt att göra vår shopping online, men mer online-shopping innebär större möjlighet för våra inköp att gå förlorade eller till och med stulna. Att ha tappat eller stulit ditt Amazon-paket kan vara en riktig mardröm, men att räkna ut vad som gick fel och hur man rättar till det behöver inte vara.
Vad du ska göra om ditt Amazon-paket ännu inte har anlänt
Med ökningen av online-shopping de senaste åren har paketstölder också ökat bredvid den. Tyvärr, ju mer och mer shopping görs online, desto mer sannolikt kan du bli mål för sådan stöld. Ett av sätten Amazon försöker bekämpa vågen av förlorade och stulna paket är genom deras A-till-Z-garanti.
Amazonas A-till-Z-garanti
Så vad är Amazon A-to-Z-garantin och hur exakt fungerar det? Låt oss först anta att du nyligen har köpt ett objekt från en tredje part som inte omfattas av Uppfylls av Amazon skydd. En säljare utan detta innebär att det inte finns någon paketspårning tillgänglig via din Amazon-konto portal. Så alla säljare kan gå skurkar, debitera dig för produkten och hävda att ditt paket är på väg när det i verkligheten aldrig kunde ha skickats alls.
Det är här Amazons A-till-Z-garanti spelar in. I mandatet som anges i garantin anges att varje artikel som köps från en säljare via Amazon-webbplatsen är berättigad till kompensation på upp till 2500 dollar. Naturligtvis finns det några villkor som måste uppfyllas innan du kan göra ett A-till-Z-anspråk.
Du måste först kontakta säljaren via ditt Amazon-konto och ge dem 48 timmar på sig att svara.
alexa har problem med att ansluta till internet
Saker att veta:
- Du kan bara göra ett anspråk när du har kontaktat säljaren.
- Du kan kontakta säljaren via din Amazon-betalningar konto.
- På länken Transaktionsdetaljer ser du ett alternativ att kontakta säljaren.
- Du måste ge säljaren två kalenderdagar att svara.
Om säljarens svar inte är tillfredsställande kan du följa med ett anspråk.
Så här skickar du in ett A-till-Z-anspråk:
- Ett anspråk kan lämnas in mellan 15 och 90 dagar från orderdatumet för att lämna in ett anspråk.
- Om objektet kommer trasigt, defekt eller felaktigt framställt måste du lämna in ett anspråk inom 14 dagar efter att du fått det.
- För att lämna in ett krav, gå till din Orderlista och välj Visa / Filanspråk i beställningen.
- Följ instruktionerna på skärmen, som kräver att du väljer en anledning till anspråket.
De fem villkoren som måste vara uppfyllda för att lämna in ett A-till-Z-garantikrav:
- Du har inte fått varan inom 30 dagar eller tre dagar efter det beräknade leveransdatumet
- Din artikel var skadad, defekt eller skiljer sig väsentligt från den du beställde
- Du returnerade ett objekt till Amazon men fick ingen återbetalning
- Du måste returnera en vara internationellt, men säljaren anger varken en amerikansk adress eller en internationell fraktetikett
- Säljaren felberäknade tull- och / eller fraktkostnader, och du var tvungen att betala dessa avgifter vid leveransen
Du måste tillhandahålla förklaringar och dokumenterad bevisning för skälen till anspråket.
När ett anspråk har lämnats in:
- Du kan se anspråket på din Amazon-betalningar konto.
- Om säljaren löste frågan innan ansökningsbeslutet slutfördes kan du dra tillbaka fordran genom att svara på Amazons bekräftelsemeddelande.
- Amazon kommer att fatta ett beslut. Om anspråket godkänns kommer du att återbetalas.
Amazon har rätt att neka ditt anspråk om en eller flera av följande omständigheter är uppfyllda:
- Varan som mottogs var densamma som beskrivs av tredje partens säljare.
- Varan mottogs och tredjepartssäljaren tillhandahöll verifikation av leveransen.
- Du kunde inte svara på en begäran om ytterligare information.
- Kravet lämnades in på grund av köparens ånger snarare än ett faktiskt problem med artikeln.
- Du har gjort en återbetalning till din betalningsbehandlare eller bank.
- Du var inte villig att returnera artikeln till tredjepartssäljaren.
Oavsett, om ditt anspråk avslås, kan du sedan överklaga anspråket. Amazon kan sedan välja att undersöka situationen ytterligare. Ytterligare bevis som stöder dina påståenden som du kanske inte har framställt för det ursprungliga anspråket skulle definitivt hjälpa till i ärendet.
Om du köpte något men Amazonpaketet aldrig kom fram, vad kan du göra? Vilka tvistkanaler är tillgängliga för dig? Fortsätt läsa för att ta reda på vad du ska göra.
Lösningar på leveransproblem som Amazon-konsument
Vissa leveransproblem uppstår oftare än andra. Innan du börjar panik, ta en titt på några av de vanligaste problemen du kan möta när du arbetar med Amazon-säljare och hur du bäst kan rätta till situationen innan du går till extrema åtgärder.
En artikel har beställts men ännu inte skickats
En snabb Google-sökning efter leveransproblem från Amazon kommer att avslöja att det här problemet uppstår ganska ofta. Vad kan göras om du har gjort en beställning, men säljaren fortfarande inte har gjort leveransen efter flera dagar, veckor eller till och med månader har gått?
Freak inte ut. Det finns en enkel lösning på ditt problem. Amazon debiterar inte ditt kreditkort förrän beställningen har bekräftats. Det betyder att ingenting kommer att visas på ditt kontoutdrag som visar att du har betalat för en produkt som aldrig ens skickades. Så länge detta fortfarande är fallet och du är trött på att vänta kan du ändå avbryta beställningen genom att:
- På väg in Konton och listor .
- Klicka på Ditt konto .
- Klicka sedan på Dina beställningar och välj Avbryt beställningen .
Visar som levererade men har ännu inte kommit
Amazon ger riktlinjer för just denna typ av situation. Vissa av dem kan tyckas uppenbara, men de är fortfarande viktiga för att kryssa av:
- Se till att leveransadressen som angetts var korrekt i din beställning.
- Leta efter eventuella meddelanden som kan ha lämnats som indikerar ett leveransförsök.
- Kontrollera i närheten av den förväntade leveransplatsen.
- Kontrollera med dina grannar om de har accepterat paketet för dina räkning.
- Har du råkar ha Amazon Locker?
- Titta i din brevlåda eftersom vissa leveranser använder flera operatörer som inkluderar standardposttjänsten.
- Ge det cirka 36 timmar innan du ökar din oro. Ibland kan paket visas som levererade medan de fortfarande är under transport.
Efter att ha väntat i 36 timmar kan du kontakta Amazon direkt om ditt paket fortfarande är utebliven. Om det fortfarande inte finns några tecken på din leverans, så här kan du kontakta Amazon direkt:
- Logga in på ditt Amazon-konto.
- Bläddra ner till sidfoten och välj Hjälp , finns i avsnittet Låt oss hjälpa dig.
- I avsnittet Bläddra hjälpämnen väljer du från menyn till vänster Behöver du mer hjälp? .
- Klicka sedan på i huvudfönstret Kontakta oss .
- Du bör se alla dina senaste beställningar direkt på skärmen.
- Leta reda på den specifika ordning som orsakar problem.
- Bläddra längre ner, precis under ordern tills du ser en rullgardinsmeny.
- Den kommer att finnas precis under rubriken Berätta mer.
- Välj på rullgardinsmenyn Var är mina grejer? .
- Välj sedan i den nya rullgardinsmenyn som visas Spårningsshower levererade men sändningen mottogs inte .
På webbplatsen kan du nå Amazon via e-post, telefon eller chatt. Välj vilket alternativ som fungerar bäst för dig. Amazon kommer då att undersöka ärendet och i de flesta fall bevilja dig återbetalning.
Köp endast från uppfyllt av Amazon-säljare
Du kan hitta föremål som säljs från både Amazon och från tredje part när de letar efter produkter på webbplatsen. När du använder en tredjepartsåterförsäljare måste du vara försiktig med att hantera dem eftersom du kanske märker ett meddelande som läser Uppfylls av Amazon på produkten.
Ett meddelande Uppfyllt av Amazon innebär att även när det säljs av en tredjepartsåterförsäljare kommer Amazon att skicka ut det till ditt hem via ett av deras Amazon Fulfillment Centers. Det betyder att du kan spåra paketets framsteg med hjälp av Amazon-portalen från ditt konto. Detta innebär också att Amazon tar ansvar för kundtjänst och eventuella produktreturer som kan uppstå.
Att köpa en produkt från en tredjepartssäljare vars artiklar inte innehåller en Uppfyllt av Amazon-tagg löper större risk för framtida komplikationer. Du kommer inte att skyddas av företagets A-till-Z-garanti, vilket kan leda till förlust om säljaren inte är upp och upp.
Amazon Prime-paket saknas
Amazon Prime-medlemmar vars order ännu inte har anlänt måste fortfarande följa alla de processer som tidigare diskuterats i den här artikeln. Du kommer att arbeta genom Amazon och deras kundtjänst för att rätta till situationen.
Om en köpare gör ett köp via Amazon Prime är Amazon ansvarig för eventuella A-till-Z-anspråk och betalar upp till $ 2500 av inköpspriset och frakt. Utöver det kan du vara glad att veta att det att vara Amazon Prime-medlem innebär att du också får några ytterligare funktioner som kan lindra frustrationen av en händelse som inte levereras.
När ett objekt anländer (eller inte anländer alls) utanför den tidsram som Amazon har gett dig vid inköpstillfället kan du vara berättigad till en gratis månadsprenumeration på Amazon Prime. Denna ytterligare månad läggs till som en gratis månad som kommer att märkas i slutet av din befintliga Amazon Prime-prenumerations utgångsdatum.
Det har till och med varit tal om användare som får rabattkuponger som kompensation från Amazon, inklusive Amazon Prime-rabatter och andra ytterligare förmåner. Amazon verkar utfärda dessa fördelar på ad hoc-basis och de bör inte ses som garantier för alla problem du kan stöta på.
Undvik falska säljare
Detta är definitivt ett av de mer utbredda problemen som händer på Amazons officiella webbplats. Det har blivit så lätt för falska säljare att riva människor av med bedrägliga metoder de senaste åren och Amazon, liksom dess kunder, har sett sin rättvisa andel av denna oroande trend.
Problemet är att en brottsling enkelt kan öppna ett nytt Amazon-säljarkonto och börja sälja populära artiklar till salu. Det tar bokstavligen bara några sekunder när du använder Amazons säljarplattform att det enkelt kan göras.
Vad som händer är att de listar varor för mindre pengar än andra återförsäljare säljer för för att få mer varsel. När en intet ont anande köpare gör köpet och brottslingen får ordern, meddelar de omedelbart köparen att föremålet är på väg till kuriren. Detta innebär att köpet accepteras och pengarna för produkten släpps till deras konto.
Genom att ange ett beräknat leveransdatum på fyra veckor kan den skuggiga handlaren slå Amazons tvåveckors betalningscykel och försvinna innan köpare börjar klaga på att produkten aldrig dyker upp. Det är en ganska trasslig situation att vara i.
Lyckligtvis är det faktiskt ganska lätt att undvika falska säljare som försöker tjäna pengar snabbt på din elände. Feedbackpoäng tenderar att vara ett utmärkt sätt att berätta om säljaren är pålitlig och inte vill stjäla dina pengar.
Så här kontrollerar du en säljares feedbackpoäng:
- När du tittar på en produkt klickar du på säljarens namn.
- Du kan hitta namnet på samma plats som du skulle ha uppfyllt Amazon-taggen.
- Det kommer att visas som: Säljs av och Uppfylls av Amazon .
- Se till att du är på säljarens profilsida på fliken Feedback.
- Den ska öppnas som standard.
Från den här sidan kommer du att kunna se säljarens betyg om livstid. Detta inkluderar även alla produktrecensioner som säljaren tillhandahållit från tidigare kunder. Till höger om dessa hittar du säljarens totala poäng under den senaste månaden, tre månader, tolv månader och livstid.
