Vissa människor vet fortfarande inte att Amazon lanserade en funktion som möjliggör direkt kommunikation mellan säljare och köp. Denna funktion är extremt användbar för båda parter eftersom den överbryggar klyftan mellan dem.
hur man automatiskt vidarebefordrar e-postmeddelanden i Outlook 365
Köpare kan ställa produktrelaterade frågor, söka hjälp eller lösa problem med produkterna. Säljare kan i sin tur få värdefull feedback från sina köpare och tacka dem för affären.
Du kan dra nytta av detta system oavsett vilken sida du är på. Ta reda på hur du skickar ett meddelande på Amazon som säljare eller köpare.
Amazon-meddelanden för säljare
Innan du börjar skicka meddelanden på Amazon, behövs det lite förberedelser i slutet. Först och främst måste du aktivera Amazon-meddelandesystemet. Så här kan du göra det som säljare:
- Gå till Seller Central på Amazon. Klicka på knappen Inställningar och välj Uppfyllning av Amazon från rullgardinsmenyn.
- Hitta produktsupport och välj Redigera.
- Välj Aktivera under vilken marknadsplats som helst där du listade din produkt för att aktivera meddelandet för den (till exempel med ).
- Tryck på Uppdatera för att bekräfta ändringarna.
Tänk på att Amazon kommer att följa dina Contract Response Metrics, som spårar dina svarstider till kunder. Det är bäst att undersöka dessa mätvärden för att hålla en utmärkt poäng.
Det är kanske bäst att inaktivera meddelandesystemet när du är på semester. Du får inga meddelanden från nya köpare, men dina tidigare köpare kan fortfarande meddela dig.
Hur man kontaktar en köpare på Amazon
Det är lätt att kontakta en köpare på Amazon med följande steg:
- Öppna rullgardinsmenyn Order och klicka på Manage Orders.
- Titta på orderinformation och välj köparens namn.
- Du kommer att omdirigeras till ett fönster för att meddela köparen. Skriv meddelandet och skicka det med Skicka.
Du kan skicka e-postmeddelanden med bilagor med Amazons meddelandetjänst. Deras storlek måste vara mindre än 7 MB. De tillgängliga filformaten är PDF, Word, bild och text. Bilagorna måste följa Amazons riktlinjer, annars tas de bort.
ökar din snap-poäng med chattar
Begränsningar för Amazon-meddelanden för säljare
Om du tror att du kan kringgå Amazon, tänk igen. Ditt konto kan stängas av bråttom. En säljare får inte skicka följande innehåll i sina meddelanden till köparen:
- Marknadsföringskampanjer eller andra meddelanden av den sorten.
- Korsmarknadsföring av sina andra produkter eller produkter från tredje part, alla hänvisningar är strängt förbjudna.
- Säljarens logotyp som innehåller en länk till deras webbplats.
- Eventuella externa länkar till deras eller andra webbplatser.
Amazon Messaging för köpare
Som köpare är allt du behöver göra för att kontakta säljaren att skicka ett e-postmeddelande till dem. Säljaren kan sedan visa det mottagna meddelandet i meddelandecentret eller via sin tillhörande e-postadress.
Amazon tokeniserar avsändarens e-postadress med marketplace.amazon.com efter deras namn. Säljaren kan svara på köparen med sin e-postklient, och Amazon kommer automatiskt att tokenisera det.
Som du ser spårar Amazon alla meddelanden och de får en kopia av varje. Den officiella förklaringen är att Amazon använder tokenisering för att skydda både köparens och säljarens integritet, och de lagrar meddelanden för att lösa problem vid behov.
Opt-Out-alternativ för köpare
Amazon lanserade en funktion 2017 som gör det möjligt för köpare att välja bort oönskade meddelanden på deras plattform. Köparna kommer fortfarande att få meddelanden, men bara de som är viktiga för deras beställning.
Dessa inkluderar meddelanden om problem med frakt, produktanpassning och schemaläggning av leveranser.
Det här är några situationer när köpare inte kan välja bort meddelanden från säljare. De kan inte göra det när de inleder kontakt med säljaren, vilket är vettigt. Dessutom kan de inte välja bort meddelanden om handgjorda, anpassade eller vinbeställningar.
Allt som en köpare behöver göra för att välja bort oönskade meddelanden är att få tillgång till deras kommunikationspreferenser och inaktivera dem där. Alternativt kan de ringa Amazon-support och be om hjälp med att välja bort.
Opt-Out-information för säljare
Du vet när en köpare har valt bort oönskade meddelanden eftersom Amazon skickar ett avvisningsmeddelande som berättar för dig. När du behöver skicka ett brådskande meddelande om en köpares beställning måste du inkludera ordet [Viktig] inom parentes, exakt så här i ämnesfältet.
Följ samma steg för att kontakta en köpare som tidigare förklarats, kom bara ihåg [Viktig] märka. Be endast köparen om viktig information som är nödvändig för att slutföra beställningen. Annars kan de anmäla dig för att skicka olämpliga meddelanden.
hur man tar bort alla foton från icloud
Icke-kritisk informationsinformation om att din produkt inte finns i lager, bekräftelser för leverans, manualer för dina produkter och begäran om recensioner eller feedback.
Amazon Messaging 101
Nu vet du allt som finns att skicka meddelanden på Amazon. Det kan komma till nytta i många situationer. Som köpare behöver du inte svara på alla meddelanden från en säljare. du kan enkelt välja bort om det är besvär.
Som säljare kan du artigt be om feedback eftersom det inte finns några konsekvenser, bara fortsätt inte att prata med köpare som inte är intresserade. Ännu viktigare är att du kan lösa leveransproblem eller andra beställningsproblem om det behövs.
