Sidmeddelanden hjälper företag att enkelt komma i kontakt med människor om allt från kundtjänstförfrågningar till frågor om deras produkt, tjänst och verksamhet. Nyligen lanserade vi nya funktioner för Pages-meddelanden, inklusive privata och sparade svar. Eftersom sidadministratörer överväger att aktivera meddelanden för sin sida eller använda nya meddelandefunktioner kanske du undrar hur du bäst kan använda meddelanden som en affärskommunikationskanal.
Meddelanden från min företagsida skulle vara väldigt bekvämt.
Alla med en Facebook-företagsida eller fansida har möjlighet att skicka uppdateringar och korrespondens till dem som engagerar dem direkt från själva sidan. Det brukade dock vara mycket enklare än det är idag. För ett tag sedan kom affärssidor med en Skicka ett meddelande länk som ägaren kan klicka på, direkt från startsidan på sidan. Facebook bestämde sig för att uppdatera processen och tvingade alla som fortfarande vill kunna skicka meddelanden på detta sätt för att gräva lite djupare.
Det är irriterande.
Berätta om det. Det tar några extra steg än tidigare, men processen är fortfarande enkel. För att komma åt meddelandesystemet för fansidan måste du vara administratör för sidan som skickar meddelandet. Detta är viktigt eftersom endast en administratör har behörighet att aktivera meddelanden i inställningar .
Skicka meddelanden från en Facebook-företag / fansida
Sidmeddelanden är en funktion som gör att sidadministratörer kan kommunicera direkt med sina mer högljudda anhängare. När funktionen för sidmeddelanden har aktiverats kommer de personer som för närvarande följer sidan att förvänta sig att alla meddelanden ska ha ett svar bifogat. Så det vore klokt att bara ha funktionen aktiverad när du har tid att svara på inkommande meddelanden.
Om du svarar i tid, får ungefär 90% av alla meddelanden svar inom en tidsram på fem minuter, och belönar din sida med ett mycket lyhört meddelandemärke. Detta märke kommer att låta besökare veta att du kan nås effektivt via meddelanden eftersom det sannolikt kommer att få svar.
Även om det inte förväntas att varje affärssida uppfyller denna tröskel, rekommenderas ett snabbt svar för att bygga upp ett förtroende för besökare och potentiella kunder. Kom bara ihåg att endast de meddelanden du svarar på räknas till din totala svarsfrekvens.
Genom att utföra stegen nedan kommer du som sidadministratör att kunna skicka ut och ta emot privata meddelanden från fans som har lagt upp eller skickat ett meddelande till din sida. Dessa specifika meddelanden finns i inkorgen på sidan. Privata meddelanden är också aktiverade för att svara på kommentarer från en sidas inlägg. Du kan inte skicka ett meddelande direkt till någon användare om de inte har kontaktat dig först. Detta inkluderar även de som kanske gillade din sida men inte lämnade ett inlägg.
När du är redo att öppna kommunikation mellan ditt företag och dina kunder kan du följa dessa steg:
- Logga in på ditt Facebook-konto och byt över till den affärssida du vill aktivera / inaktivera meddelanden på.
- Klick inställningar , som finns överst på sidan.
- Klicka på fliken Allmänt Meddelanden .
- Du kan nu markera eller avmarkera rutan bredvid Tillåt personer att kontakta min sida privat genom att visa meddelandeknappen.
- Avsluta detta genom att klicka Spara ändringar .
Även om du kan skicka meddelanden till användare som redan har samarbetat med din sida kan du inte skicka meddelanden från en sida till en annan. Om din sida redan har blockerats av en användare kan du inte heller skicka ett meddelande till dem.
Att ställa in ett affärsschema för din sida kommer sannolikt att hjälpa dig med din svarstid. Genom att stänga av meddelanden under företagets avstängningstider kan du kontrollera tillströmningen av meddelanden för att säkerställa att dina besökares meddelanden besvaras i rätt tid. Således säkra din webbplats ett snyggt litet svarmärke.
Om du får meddelanden medan du är borta kan du alltid ställa in ett autosvar. En populär funktion för Facebook Business-sidor, det här låter dig låta en potentiell kund nu när du är borta just nu, men du kommer att svara så snart du kan.
Auto-svar
Så här ställer du in ett autosvar:
- Klicka på ”Inkorgen” i det övre vänstra hörnet på din affärssida.
- Klicka på ikonen 'Automated Messages' i det nedre vänstra hörnet.
- Aktivera 'Direkt svar'.
Du kan anpassa ditt meddelande genom att klicka på knappen 'Redigera'.
Meddelande råd för sidadministratörer
Det lönar sig att hålla tonen både vänlig och respektfull när du använder meddelandefunktionen på din affärssida. Meddelanden är en direkt och personlig kommunikationskanal, så skriv till dina kunder på samma sätt som du pratar personligen med dem. Kontext är också viktigt att tänka på innan du svarar tillbaka med ett meddelande. Eftersom de flesta meddelanden kan vara avbrott kan det vara bäst att använda meddelandefunktionen endast för frågor som kräver omedelbar uppmärksamhet.
Tydligt, koncist och personligt
Även om Facebook-meddelanden inte har en teckenbegränsning, rekommenderas det ändå att hålla all korrespondens kort, söt och till sak. Se till att meddelandet du tänker förmedla är tydligt och att alla frågor som besvaras är uppenbara och lätta att förstå. Ge steg för steg instruktioner om din rekommenderade handlingsplan för att inte lämna kunderna förvirrade. Ju mindre anledning för kunden att behöva svara ytterligare en tid, desto bättre visas ditt företag i deras sinnen.
När du slutför svaret är det för opersonligt att lämna bara ett företagsnamn i slutet av meddelandet. Istället bör du tänka på att tillhandahålla din signatur för att stänga ditt svar. Detta är ett utmärkt sätt att personifiera budskapet och kommer också att hjälpa till att bygga förtroende och förståelse för kunderna.
Funktion för snabbsvar
Som företag kommer du troligen att ställa samma frågor mer än en gång. Facebook erbjuder en sparad svarfunktion som kan hjälpa sidadministratörer med snabba svar på stora volymer meddelanden som ställer liknande frågor. Detta ger dig möjlighet att spara svaren på vanliga frågor och använda dem för att svara utan att behöva skriva ut dem varje gång.
Kom ihåg att den här funktionen endast rekommenderas för att svara på meddelanden som frågar om vanliga frågor. För alla engångsfrågor som en kund kan ställa är ett personligt svar det bästa sättet att gå.
Privat korrespondens
Facebook tillåter administratörer av företags- / fansidor att svara privat på inlägg kvar på deras sida. Detta kan hjälpa sidadministratörer att svara mer effektivt på personliga förfrågningar från kunder såväl som att hantera kundspecifik information.
Detta är särskilt användbart när det gäller mer privat information som faktureringsfrågor, känsliga kundklagomål, status för beställningar och andra förfrågningar som inkluderar kundens personliga information. När det gäller mer breda frågor som skulle gälla allmänheten och sannolikt skulle hjälpa andra sidbesökare, bör du fortsätta att publicera denna information offentligt.
Redigera sidanmälningsinställningar för mottagna meddelanden
När du inte stänger av sidmeddelanden kan det hända att du får meddelanden vid olika tidpunkter under dagen. Chansen är stor att du inte sitter framför din dator och stirrar uppmärksamt på din Facebook-sida och väntar på alla frågor som rullar in.
Det är här inställningar för sidaviseringar kan vara till nytta. Genom att aktivera dem kan du få ett meddelande varje gång din sida får ett nytt meddelande. Detta är anmärkningsvärt användbart för de administratörer som vill hålla koll på saker som snabba svarstider och kundengagemang.
Redigering av inställningarna för sidaviseringar ger inte bara meddelandemeddelanden utan kan också ge dig:
- Meddelanden på Facebook varje gång det finns sidaktivitet, eller var 12 - 24 timmar om all aktivitet.
- Den typ av aktivitet du vill få meddelande om.
- Ett e-postmeddelande eller text varje gång det finns aktivitet på din sida.
- Möjligheten att stänga av alla aviseringar.
Förstå att när du bestämmer dig för att redigera någon av dina aviseringsinställningar för en sida som du hjälper till att hantera, kommer ingen av de andra administratörerna som också hjälper till att hantera sidan påverkas. Detta innebär att varje sidadministratör har tillgång till sina egna aviseringsinställningar. Alla andra sidadministratörer som arbetar på samma sida får fortfarande endast aviseringar om sidan baserat på de inställningar de har valt för sig själva.
varför kommer inte min vizio tv att slå på
Så här ändrar du dina aviseringsinställningar för en affärs- / fansida:
- Klick inställningar högst upp på sidan.
- Klick Meddelanden i den vänstra kolumnen.
- Redigera dina aviseringsinställningar.
Alla dina meddelanden kan visas genom att klicka på Meddelanden belägen högst upp på sidan. Härifrån kan du markera alla aviseringar som lästa genom att klicka Markera allt som läst . I det osannolika scenariot där du aktiverar aviseringar men fortfarande inte tar emot dem kan du ha avaktiverat dem av misstag på din mobila enhet.
För att korrigera detta:
Försök att knacka Inställningar> Meddelanden på din mobila enhet och se till att dina aviseringar för Facebook är inställda på På .
Du bör också få e-postaviseringar så länge du har aktiverat dem. Detta är bara en extra tillagd funktion för att säkerställa att du aldrig saknar kundförfrågningar och feedback.
