Sidmeddelanden hjälper företag att enkelt komma i kontakt med människor om allt från kundtjänstförfrågningar till frågor om deras produkt, tjänst och verksamhet. Nyligen lanserade vi nya funktioner för Pages-meddelanden, inklusive privata och sparade svar. Eftersom sidadministratörer överväger att aktivera meddelandehantering för sin sida eller använda nya meddelandefunktioner, kanske du undrar hur man bäst använder meddelanden som en affärskommunikationskanal.
Meddelanden från min företagssida skulle vara väldigt bekvämt.
Alla som har en Facebook-företagssida, eller fansida, har möjlighet att skicka uppdateringar och korrespondens till de som engagerar dem direkt från själva sidan. Men förr var det mycket enklare än det är nuförtiden. För ett tag sedan kom företagssidor med en Skicka ett meddelande länk som ägaren kan klicka på, direkt från sidans startskärm. Facebook bestämde sig för att gå och uppdatera processen och tvinga alla som vill fortfarande kunna skicka meddelanden på detta sätt, att gräva lite djupare.
Tja, det är irriterande.
Berätta om det. Det tar några extra steg än det brukade, men processen är fortfarande enkel. För att komma åt meddelandesystemet för fansidan måste du vara administratör för sidan som kommer att skicka ut meddelandet. Detta är viktigt eftersom endast en administratör kommer att ha behörighet att aktivera meddelanden i inställningar .
Skicka meddelanden från en Facebook-företags-/fansida
Sidmeddelanden är en funktion som gör att sidadministratörer kan kommunicera direkt med sina mer högljudda följare. När funktionen för sidmeddelanden har aktiverats kommer de personer som för närvarande följer sidan att förvänta sig att alla meddelanden har ett svar bifogat. Så det skulle vara klokt att bara ha funktionen aktiverad när du har tid tillgänglig för att svara på inkommande meddelanden.
Om du svarar i tid, något i stil med 90 % av alla meddelanden får ett svar inom en tidsram på fem minuter, kommer din sida att belönas med märket Mycket lyhörd för meddelanden. Det här märket låter besökarna veta att du kan nås effektivt genom meddelanden eftersom det troligen kommer att få ett svar.
Även om det inte förväntas att varje företagssida når denna tröskel, rekommenderas ett snabbt svar för att skapa relation och förtroende med besökare och potentiella kunder. Kom bara ihåg att endast de meddelanden du svarar på kommer att räknas mot din totala svarsfrekvens.
Genom att utföra stegen nedan kommer du som sidadministratör att kunna skicka ut och ta emot privata meddelanden från fans som har skrivit på eller skickat ett meddelande till din sida. Dessa särskilda meddelanden kan hittas i inkorgen för sidan. Privata meddelanden är också aktiverade för att svara på kommentarer som görs på en sidas inlägg. Du kan inte skicka ett meddelande direkt till någon användare om de inte har kontaktat dig först. Detta inkluderar även de som kanske har gillat din sida men inte lämnat ett inlägg.
När du är redo att öppna upp kommunikationen mellan ditt företag och dina kunder kan du följa dessa steg:
- Logga in på ditt Facebook-konto och byt över till den företagssida du vill aktivera/inaktivera meddelanden på.
- Klick inställningar , som finns överst på din sida.
- Klicka på fliken Allmänt Meddelanden .
- Du kan nu markera eller avmarkera rutan bredvid Tillåt personer att kontakta min sida privat genom att visa knappen Meddelande.
- Avsluta detta genom att klicka Spara ändringar .
Även om du kan skicka meddelanden till användare som redan har korresponerat med din sida, kan du inte skicka meddelanden från en sida till en annan. Om din sida redan har blockerats av en användare kommer du inte heller att kunna skicka ett meddelande till dem.
Att ställa in ett affärsschema för din sida kommer sannolikt att hjälpa dig med din svarstid. Genom att stänga av meddelanden under ditt företags öppettider kan du kontrollera inflödet av meddelanden för att säkerställa att dina besökares meddelanden besvaras i tid. På så sätt säkrar din webbplats ett snyggt litet svarsmärke.
hur man kastar till firestick från pc
Om du får meddelanden när du är borta kan du alltid ställa in ett automatiskt svar. En populär funktion för Facebook Business-sidor, detta låter dig låta en potentiell kund nu att du är borta för tillfället, men du kommer att svara så snart du kan.
Auto-svar
Så här ställer du in ett autosvar:
- Klicka på 'Inkorg' i det övre vänstra hörnet på din företagssida.
- Klicka på ikonen 'Automatiska meddelanden' i det nedre vänstra hörnet.
- Slå på 'Omedelbart svar'.
Du kan anpassa ditt meddelande genom att klicka på knappen 'Redigera'.
Meddelanderåd för sidadministratörer
Det lönar sig att hålla din ton både vänlig och respektfull när du använder meddelandefunktionen på din företagssida. Meddelanden är en direkt och personlig kommunikationskanal, så skriv till dina kunder på samma sätt som du skulle prata med dem personligen. Sammanhang är också viktigt att tänka på innan du svarar tillbaka med ett meddelande. Eftersom de flesta meddelanden kan vara störande, kan det vara bäst att använda meddelandefunktionen endast för frågor som kräver omedelbar uppmärksamhet.
Tydlig, koncis och personlig
Även om Facebook-meddelanden inte har en teckenbegränsning, rekommenderas det ändå att hålla all korrespondens kort, konsekvent och rakt på sak. Se till att budskapet du tänker förmedla är tydligt och att alla frågor som besvaras är uppenbara och lätta att förstå. Ge steg för steg instruktioner om din rekommenderade handlingsplan för att inte göra kunderna förvirrade. Ju mindre anledning för kunden att behöva svara en extra gång, desto bättre syns ditt företag i deras sinnen.
När du slutför ditt svar är det för opersonligt att bara lämna ett företagsnamn i slutet av meddelandet. Istället bör du tänka på att tillhandahålla din signatur för att avsluta ditt svar. Detta är ett bra sätt att anpassa budskapet och kommer också att hjälpa till att bygga upp förtroende och relation med kunder.
Snabbsvarsfunktion
Som företag kommer du sannolikt att få samma frågor mer än en gång. Facebook tillhandahåller en sparad svarsfunktion som kan hjälpa sidadministratörer med snabba svar på stora mängder meddelanden som ställer liknande frågor. Detta ger dig möjlighet att spara svaren på vanliga frågor och använda dem för att svara utan att behöva skriva ut dem varje gång.
Kom ihåg att den här funktionen endast rekommenderas för att svara på meddelanden som frågar om vanliga frågor. För alla engångsfrågor som en kund kan ställa är ett personligt svar den bästa vägen att gå.
Amazon Fire-surfplattan slås inte på
Privat korrespondens
Facebook tillåter administratörer av företag/fansidor att svara privat på inlägg som lämnas på deras sida. Detta kan hjälpa sidadministratörer att svara mer effektivt på personliga förfrågningar från kunder samt hantera kundspecifik information.
Detta är särskilt användbart med hjälp av mer privat information som faktureringsfrågor, känsliga kundklagomål, status för gjorda beställningar och alla andra förfrågningar som inkluderar en kunds personliga information. När det kommer till mer breda frågor som skulle hänföra sig till allmänheten och sannolikt hjälpa andra besökare på sidan, bör du fortsätta att publicera denna information offentligt.
Redigera sidaviseringsinställningar för mottagna meddelanden
När du inte stänger av sidmeddelanden kan du upptäcka att du får meddelanden vid olika tidpunkter under dagen. Chansen är stor att du inte sitter framför din dator och stirrar intensivt på din Facebook-sida och väntar på varje fråga som rullar in.
Det är här sidaviseringsinställningar kan komma till användning. Genom att aktivera dem kan du få ett meddelande varje gång din sida får ett nytt meddelande. Detta är anmärkningsvärt användbart för de administratörer som vill hålla koll på saker som snabba svarstider och kundengagemang.
Att redigera sidaviseringsinställningarna ger inte bara meddelandeaviseringar utan kan också ge dig:
- Aviseringar på Facebook varje gång det är sidaktivitet, eller var 12:e – 24:e timme på all aktivitet.
- Den typ av aktivitet du vill bli meddelad om.
- Ett e-postmeddelande eller ett sms varje gång det är aktivitet på din sida.
- Möjligheten att stänga av alla aviseringar.
Förstå att när du bestämmer dig för att redigera någon av dina aviseringsinställningar för en sida som du hjälper till att hantera, kommer ingen av de andra administratörerna som också hjälper till att hantera sidan att påverkas. Detta innebär att varje sidadministratör har tillgång till sina egna meddelandeinställningar. Alla andra sidadministratörer som arbetar på samma sida kommer fortfarande bara att få aviseringar om sidan baserat på de inställningar de själva har valt.
Så här ändrar du aviseringsinställningarna för en företags-/fansida:
- Klick inställningar högst upp på din sida.
- Klick Aviseringar i den vänstra kolumnen.
- Redigera dina aviseringsinställningar.
Alla dina aviseringar kan ses genom att klicka på Aviseringar belägen högst upp på din sida. Härifrån kan du markera alla aviseringar som lästa genom att klicka Markera allt som läst . I det osannolika scenariot där du aktiverar aviseringar men fortfarande inte får dem, kan du ha inaktiverat dem av misstag på din mobila enhet.
För att rätta till detta:
Försök att knacka Inställningar > Aviseringar på din mobila enhet och se till att dina aviseringar för Facebook är inställda på På .
Du bör också få e-postmeddelanden så länge du har dem aktiverade. Detta är bara en extra funktion för att säkerställa att du aldrig missar kundförfrågningar och feedback.
