LogMeIn är välkänt för sitt fjärrsupportsystem för stationära datorer. Att lägga till fjärrsupport för mobiltelefoner till detta kan tyckas lite konstigt, men smartphones blir en viktig del av en mobil arbetares arsenal. De kan till och med ta över från en bärbar dator på en nypa. Så att tillhandahålla fjärrsupport för dem är lika logiskt ett nästa steg som att ge support för bärbara datorer en gång var.
När du har konfigurerat ditt konto på LogMeins servrar är du redo att ge support för dina smarttelefonanvändare. Deras smartphones måste ha LogMeIn-appleten installerad innan support kan äga rum. Även om du förmodligen skulle förinstallera detta för att spara tid och pengar kan det också laddas ner och installeras med SMS. Supportteknikern behöver helt enkelt ett giltigt konto och en lämplig webbläsare för att utföra supportrollen; allt seriöst arbete utförs på LogMeIn egna servrar och själva smarttelefonen.
Om du har en av de smartphones som stöds kommer supportteknikern att få en fullständig simulering av enheten, inklusive skärm och knappsats. Om du har en annan smartphone som kör Windows Mobile 5 eller 6 kommer teknikerna bara att se en simulering av skärmdisplayen, även om de olika snabbtangentkombinationerna fortfarande fungerar. Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (GSM-version), Moto Q, Moto Q9 och Samsung BlackJack-enheter är fullt emulerade, medan andra enheter bara har endast skärmvisning och snabbtangenter.
Teknikern kan också få tillgång till en mängd användbar teknisk information från smarttelefonen, inklusive detaljer som operativsystemets versionsnummer, typ av processor, batteritillstånd och lagringsanvändning, samt detaljer om processer och tjänster. Konsolen håller en logg över all kommunikation mellan användaren och tekniker.
hur man tar bort dubbletter från Google-foton
Teknikern kan ta full kontroll över enheten eller helt enkelt luta sig tillbaka och titta på vad användaren gör. Förutom att felsöka och åtgärda problem i fältet kan programvaran också användas för att utbilda användare med fjärrkontroll. Även om du normalt vill erbjuda utbildning i en lokal miljö, kan det finnas tillfällen då detta inte är möjligt, kanske när en applikation har uppgraderats på distans och användaren måste bekanta sig med några nya funktioner i bråttom.
Säkerhet är viktigt med dessa applikationer. Det sista användarna vill ha är att ha installerat en fjärrkontrollprogramvara på sin telefon som kan användas av en hackare. Kryptering säkerställer att endast auktoriserad supportpersonal kan använda fjärrprogramvaran, och en supportsession kan bara äga rum om mobilanvändaren startar den
Mobiltelefons supportfunktion kan fungera i fristående läge eller den kan integreras med en befintlig LogMeIn-supportinställning. Alla support session detaljer loggas och kan rapporteras och analyseras av tekniker och support session.
Att stödja smarttelefonanvändare på det här sättet är inte billigt och en långvarig supportsession utan en dataplan kan ta upp kostnaderna, men det finns inget riktigt alternativ till detta om du behöver ge fjärrsupport till personal i fältet. Även om en tjänst du bara vill använda sparsamt, gör dess förmåga att nå användaren nästan var som helst den till ett ovärderligt vänteläge.
