Om du kämpar för att hitta ett telefonnummer för att nå Peacock TVs kundtjänst i USA, är du inte ensam. Peacock TV tillhandahåller inte längre kundservice via telefon. Istället tillhandahåller företaget en katalog med onlinekundtjänstverktyg för att hjälpa kunder att hitta svar på sina frågor och chatta med representanter.
Fortsätt läsa för att lära dig mer om resonemanget bakom förändringen och hur du använder onlinekundtjänstverktygen.
Varför kundtjänst via telefon inte längre är tillgänglig
Till en början kan denna förändring verka obegriplig och obekväm, särskilt för konsumenter som som standard söker efter telefonnummer till kundtjänst innan de söker information online. Detta är dock en växande trend för företag som främst fungerar online. Det finns för- och nackdelar med att eliminera telefon-in kundservice för både konsumenter och företag.
Kundtjänst via telefon kan vara problematisk. Tänk på de komplicerade alternativmenyerna, de långa väntetiderna och frustrationen över att ställas på is eller överföras flera gånger.
Dessutom föredrar millennials, som alltid har haft tillgång till meddelanden i en eller annan form och generellt hatar att prata i telefon, att hitta svar via webbsidor och chatbots.
Ur ett affärsperspektiv är kundtjänstsamtal dyra, vilket kräver ett stort antal representanter för att minimera kundväntetider. De är också ineffektiva jämfört med onlinechattar, vilket gör att representanter kan arbeta samtidigt med flera kunder.
Därför fokuserar många företag, som Peacock TV, på användarvänliga onlineresurscenter för att hjälpa användare att snabbt och bekvämt få tillgång till den information de behöver.
Resurser för inköp av prenumerationer
Om du inte har ett Peacock TV-konto och har frågor om planer och priser, behöver du vanligtvis inte kontakta en representant. All information som behövs om planer, priser och innehåll finns tillgänglig i förväg på Peacock TV:s landningssida.
När du rullar på startsidan kommer du att stöta på all information du behöver för att bestämma om du vill prenumerera och vilken plan som passar dina behov och budget.
De första avsnitten inkluderar förhandsvisningar av tillgängligt innehåll och listor över för närvarande tillgängliga filmer, program och kanaler, inklusive 'Just Added' och 'Exclusive Originals.' Varje avsnitt innehåller en 'Välj en plan'-knapp, vilket gör det enkelt att prenumerera om du tycker att innehållet är tillräckligt lockande.
Fortsätt rulla för att se ett jämförelsediagram av vad som ingår i Premium-planen kontra Plus-planen, tillsammans med prisinformation i förväg.
säkert att skicka bankkontonummer i e-post
Därefter kan en lista över enheter som stöds för streaming hittas. Det här avsnittet innehåller också information om profiler, tillgång till föräldrasäkerhet och streaming på flera enheter.
Slutligen, om du fortfarande är osäker på att köpa en plan, under rubriken 'Frågor? We've got you Covered” är ett avsnitt med frågor och svar. Informationen som är tillgänglig här är för det mesta densamma som i de översta sektionerna men organiserad för att passa Q&A-formatet.
Hjälpcenter
En 'Hjälp'-länk finns i sidfoten för att hitta information utöver planens priser och innehåll. Hjälpcentret innehåller ytterligare resurser, inklusive informativa artiklar sorterade efter ämne, ett sökfält för att söka efter specifika frågor och Peacock Helper Bot.
Hjälpartiklar
Hjälpartiklar sorteras efter kategori för att göra sökningen enklare:
- Komma igång – För information om hur du köper ett abonnemang.
- Hantera mitt konto – För nuvarande prenumeranter med konto-, inloggnings- och betalningsfrågor.
- Vad finns på Peacock – För information om tillgängligt strömmande innehåll.
- Använda Peacock – För tekniska frågor/problem om streaming.
Peacock Helper Bot
Chatboten är användbar om du är osäker på var du ska börja söka efter svaret på din fråga och vill spara tid genom att söka i menyn eller varje ämne individuellt.
Peacock chatbot är inte ett särskilt sofistikerat verktyg. Det är vad som kallas en meny/knappbaserad chatbot. Den mest grundläggande formen av chatbot är att den fungerar mer som ett beslutsträd och går från mer vaga ämnen till mer specifika ämnen baserat på dina val från listor med alternativ. Användare kan inte skriva ut sina frågor, kommandon eller svar. Av denna anledning skulle ett mer direkt tillvägagångssätt vara att använda sökfältet. Men om du väljer att använda chatboten är det en enkel process. Klicka på den gula knappen med en robotikon märkt 'Behöver du hjälp?' längst ner till höger på skärmen. Välj sedan från listan med alternativ:
hur många skärmar på disney plus
- Komma igång
- Enhetskonfiguration och inloggning
- Betalning och prenumerationer
- Hantera konto
- Teknisk hjälp
- Xfinity-kunder (Xfinity är en populär kabel- och internetleverantör)
Kontakta oss i Kundtjänst – Att tala med en människa
Om du fortfarande har frågor eller föredrar att prata direkt med en människa är det enklaste sättet att söka efter 'kontakta oss' i sökfältet högst upp på hjälpcentersidan. Detta leder dig till en sida som erbjuder olika sätt att få frågor besvarade av en verklig människa. Peacock rekommenderar dock att användarnas första stopp för att hitta lösningar bör vara hjälpcenterartiklar och chatbot. Ytterligare resurser som erbjuds inkluderar en 'Ta kontakt'-sida och konton för sociala medier.
Komma i kontakt
Denna resurs är endast tillgänglig för prenumeranter. Från den här sidan kan du e-posta eller chatta med en liveagent. Liveagenter är tillgängliga mellan 09:00 och 01:00 EST.
Sociala medier meddelanden
Slutligen, och förmodligen den mest direkta metoden för att hitta svar från en verklig människa, är genom sociala medier. Peacock har flera konton på sociala medier som erbjuder svar från mänskliga representanter på frågor via direktmeddelande.
Twitter: @PeacockTVCare
Facebook: @PeacockTVCare
Instagram: @Peacock
Peacock TV:s No Phone Customer Service
Att inte ha telefonkundtjänst kan göra det svårare och mindre omedelbart att få svar på frågor från människor. Men förhoppningen är att genom att tillhandahålla användarvänliga resurser som Peacocks hjälpcenterartiklar, chatbots och sociala medier som informationsnav där användare kan hitta svar på nästan alla förfrågningar, kommer de att kunna eliminera behovet av långa håll och andra frustrationer hos kundtjänstens callcenter.
Vad tycker du om Peacock TV:s kundtjänst utan telefon? Föredrar du att använda onlineresurser eller prata med en representant direkt? Låt oss veta i kommentarsfältet nedan.
