- Rokus nya villkor förbjuder rättegång och tvingar dig att träffa dem och prata om du har problem.
- Företag använder allt oftare genomklickningstermer för att undvika sitt juridiska ansvar.
- Det finns väldigt lite du kan göra för att slå tillbaka.
Roku Streaming Box. Marvin Samual Tolentino Pineda / Getty bilder
Om du vill fortsätta använda din Roku-box eller Roku-appen på din TV, måste du avsäga dig rätten att stämma Roku när som helst i framtiden. Och det finns inget du kan göra åt det.
Roku's nya användarvillkor , det där du alltid automatiskt klickar på 'godkänner' till när någon av dina program uppdateras, nu uttryckligen förbjuder dig från att delta i några grupptalan. Istället samtycker du till att avstå från dessa rättigheter till förmån för bindande skiljeförfarande. Än så länge är det hela ganska standard. Företag från alla branscher har gjort detta i flera år. Men för Roku är det bara början. Det är här som dess juridiska skitsnack börjar bli riktigt intressant.
'Under de senaste åren har det vuxit fram en stugindustri av massskiljeförfaranden,' David Siegel , partner på Grellas Shah, LLP , berättade för Lifewire via e-post. 'Advokatfirman lämnar in dessa tusentals anspråk i skiljeförfarande, vilket kräver att svaranden (onlinetjänsteleverantören - som Roku) betalar miljontals dollar i skiljedomsavgifter. Företag har försökt ta sig ur dessa massskiljeförfaranden genom domstolssystemet. Det har varit misslyckat.'
'Roku går en annan väg som kan ses i många andra stora företag (t.ex. DoorDash). Strategin är att göra det så betungande och oekonomiskt att ställa ett litet konsumentkrav att inget blir inlämnat.'
hur man söker i reddit-appen
Omöjligt uppdrag
Rokus lösning är att göra skiljeförfarande så irriterande att ingen kommer att bry sig. Till exempel måste du först skriva ett brev till Roku och sedan träffa dem personligen eller via video för en förhandling – med eller utan din advokat.
Om du lyckas stå igenom det, är skiljeförfaranden begränsade till endast 20 anspråk, vilket innebär att de flesta grupptalans advokater inte bryr sig. Och de här 20 skiljedomarna måste ske inför 20 olika skiljemän, säger Siegel.
Det stannar inte ens där. Därefter kommer en obligatorisk medling, och om Roku inte får det resultat den vill, sparkar den tillbaka kravet till domstolarna, där domstolen själv först måste tillåta rättegången.
'Med andra ord kommer Roku aldrig att behöva betala de enorma skiljedomsavgifter som är förknippade med massan av skiljeförfaranden ändå. De får använda skiljeförfarande som en metod för att öka kostnaderna för kärandena och överge det när det skulle medföra en kostnad för Roku, säger Siegel.
Inget alternativ
Så vad kan du göra åt detta? Även om Rokus fall verkar vara en tvättlista över alla de värsta sätten som ett företag kan ta sig ur ansvar, är det långt ifrån det enda. Och chansen är stor att du inte ens skulle veta om det om du inte läst den här artikeln.
Den dåliga nyheten är att det finns väldigt lite du kan göra. För att fortsätta använda din Roku-enhet eller app måste du klicka för att godkänna dessa villkor, oavsett om du gillar det eller inte.
Roku Streaming Stick (TL), Ultra (TR), Roku TV (BL), Express (BR). Bilder via Roku
'Tyvärr finns det inte mycket konsumenter kan göra åt betungande servicevillkor för tjänster som Roku. Domstolar betraktar dessa tjänster som valfria och att konsumenter kan välja att delta eller välja bort,' advokat Ed Hones berättade för Lifewire via e-post. 'Därför finns det nästan ingen gräns för hur betungande tjänstevillkoren kan vara.'
När det gäller Roku specifikt, finns det en möjlighet att välja bort , skriftligt (ja, du måste skicka dem ett pappersbrev) inom 30 dagar. Även det är en stor smärta, eftersom det kräver namnen på alla personer som väljer bort, deras kontaktuppgifter och mer information, och en kopia av ditt köpkvitto för hårdvara.
Men återigen, vem tittar verkligen på dessa villkor innan du klickar för att godkänna? David Siegel rekommenderar att vi alltid letar efter alternativet att välja bort och ta det, men det innebär att vi läser igenom sidor och sidor med juridiskt spel, vilket företag vet att vi nästan aldrig gör.
Den här historien kommer samtidigt som streamingtjänster lägger till annonser, höjer priserna och designar sina appar för att göra dem medvetet mer irriterande för användarna. Och det är inte bara streamingappar. Eftersom mer och mer av våra liv utspelar sig i molnprogramvara och prenumerationsbaserade appar, har vi mindre och mindre kontroll över de plattformar vi använder och hur de (miss)använder och delar vår data.
Alternativet är att gå tillbaka till appar från små, pålitliga utvecklare, men det är bara supernördar som åker dit. Vad som behövs är en lagändring för att hjälpa användare av digitala tjänster, och David Siegel håller med.
'Ärligt talat kan kongressåtgärder också hjälpa. Det är där saker och ting måste förändras, säger Siegel.
De bästa streamingenheterna 2024
