Har du någonsin hört talas om lagringsavdelningen? Kundhållningsavdelningen är den del av kundtjänstorganisationen hos de flesta konsumentvänliga företag som ansvarar för att övertala människor att stanna hos företaget. Målet med kundretention är att öka kundlojaliteten och minska avbokningarna. De flesta företag som tjänar återkommande intäkter måste behålla kunder så länge som möjligt för att maximera kundens livslängd (CLV).
Om du ringer AT&T på hett humör och kräver att ditt konto avbryts, kommer ditt samtal snabbt att dirigeras till en lagringsspecialist vars jobb det är att lugna dig, flytta dig tillbaka till att vara nöjd med deras tjänster och behålla dig som en kund.
hur man undviker uppgradering till Windows 10
I den här artikeln ska jag berätta hur du kan prata med retentionsavdelningar och få bästa möjliga affär, med tanke på att de har incitament att behålla dig som kund. Oavsett om du ringer till AT&T retention department eller något annat företag som du gör affärer med, kommer dessa tips att vara till nytta.
Äldre läsare kanske kommer ihåg en tid då telefonföretaget inte bryr sig om du var kund eller inte. Om du avbeställde kom det många fler människor som kom in genom dörren för att få service; de behövde dig inte. Även om detta i vissa fall (som att vilja ha gratis telefoner) fortfarande gäller, har vissa saker förändrats. Eftersom konkurrensen mellan telefonföretag är oerhört massiv har vissa företag valt att fokusera på att behålla sina befintliga kunder snarare än att bara förlita sig på nya intäkter. Med mer konkurrens för färre kunder arbetar företag hårdare för att hålla dig på sina böcker.
Kunder och Churn
Kunder slutar med företag och andra registrerar sig för service hela tiden. Det här flödet av kunder kallas churn. Fram till för några år sedan tog de flesta teknologitjänster bara churn som ett faktum i livet och oroade sig inte för om en viss enskild kund stannade eller lämnade. Det var detsamma oavsett om du pratar om internet, celltjänst, bilförsäkring eller någon typ av tjänst.
Nu är saker annorlunda. Kunder kräver rabatter och är mycket mer kunniga när det gäller att gå till en ny affär eller undersöka billigare kontrakt. Företag försöker nu aktivt behålla dig som kund eftersom de har blivit medvetna om att det kostar pengar att skaffa kunder och att det ofta är mycket bättre att ge en viss kund ett bättre erbjudande för att förhindra att de lämnar. Detta sätter dig i förarsätet en gång.
Kundretention och få en bra affär
AT&T retention ansvarar för att minska churn inom företaget. De har en rad rabatter och erbjudanden som de kan använda för att locka dig att stanna i ytterligare ett eller två år. Du kan kontakta dem genom att ringa 611 från en AT&T-telefon eller ringa 1-800-331-0500.
Men för att få en hel del från någon kvarhållningsavdelning måste du bli organiserad.
Handla för andra erbjudanden
När din avbetalningsplan snart löper ut, vilket betyder att din telefon är betald, shoppa för andra erbjudanden. Jämför som för liknande tjänster från alla företag som erbjuder samma tjänst i ditt område. Kopiera eller skriv ner priser och vet vem som erbjuder vad. Håll listan till hands när du ringer. Du vet, Telco X erbjöd mig samma servicenivå som du erbjuder, men för 10 $ per månad är det ett kraftfullt förhandlingschip.
För att få rabatt behöver du kvantifierbara uppgifter för att stödja ditt ärende. Det är ingen mening att prata med en retentionsagent som kräver rabatt och det är det. Du måste presentera dina bevis genom att visa att du kan få ett bättre erbjudande någon annanstans till ett lägre pris eller med fler funktioner.
Förstå vad du betalar för
För att få rabatt på din tjänst måste du veta hur mycket du betalar, vilka funktioner som läggs till den kostnaden, vilka funktioner du använder och vad du kan göra utan. Några av dina nuvarande funktioner kan ha ändrats eller ersatts helt. Förstå vad du för närvarande betalar för samt vad du vill betala för.
Identifiera ditt mål
Slutligen identifiera ditt mål när du ringer. Vill du ha en lägre månadsräkning eller fler funktioner? Både? Vill du ha högre hastigheter eller en större datakapsel? Både? Att veta i förväg vad du vill hjälper dig att hindra dig från att bli fobbed med något du inte bad om.
Ringa till AT & T Retention
När du är beredd är det dags att ringa. Ha din lista till hands och se till att ringa från en lugn plats där du inte blir störd.
Viktigast av allt, säg inte till dem att du vill att de ska matcha ett annat företag eller berätta direkt för dem vad du vill. Fråga dem vad de kan göra för att du ska behålla dig som kund. Låt dem sedan utöva sin magi.
Att göra och inte göra med att hantera kundtjänstagenter
- ALLTID var artig eftersom det inte alls är nytta med att vara oförskämd.
- Var rättvis.
- Var fast.
- Var lugn (detta går med att vara fast på ett produktivt sätt).
- Var rimlig (dvs. kräva inte för mycket)
- Ge kundtjänsten tid och utrymme att svara på dina önskemål
- Använd pauser till din fördel.
- Avbryt inte agenten.
- Svär inte.
- Var inte aggressiv.
- Ring inte på måndagar, fredagar eller på morgonen. Det är då kundtjänstagenterna sannolikt kommer att bli överväldigade av samtal, vilket gör dem mindre uppmärksamma på och proaktiva när det gäller att möta dina önskemål.
- Ställ frågor som; Finns det något du kan göra för att hjälpa mig att sänka min räkning?
4 tips för att hantera kundretention
- Var inte rädd att be om mer om du inte är nöjd med vad AT & T-retentionsagenten kommer tillbaka med. Så länge du är flexibel och rättvis kan du alltid be om mer, eller en gratis funktion i några månader, eller någon annan fördel beroende på de mål du ställde tidigare. Var aldrig rädd för att be om mer eftersom dessa företag aldrig är rädda för att ta mer.
- Använd pauser försiktigt eftersom du vill respektera AT&T kundtjänstens tid. Agenter är tidsinställda för sina samtal och behöver få ditt samtal att servas snabbt och till en annan. Gå inte all TV och få dem att vänta 30 sekunder åt gången, men använd en paus för att visa missnöje eller få dem att svettas lite. Ibland kan en enkel paus ge ett mer generöst erbjudande så att de kan krita upp en annan nöjd kund.
- Förstå att de flesta representanter kommer att erbjuda dig vad de har tillgängligt vid den tiden. Ingen kundtjänstrepresentant har som mål att argumentera med en kund, det är mycket lättare att ge dig vad du vill om de har det tillgängligt. Du kan alltid artigt begära att prata med en chef om du känner att det finns något du inte erbjuds.
- Slutligen, om agenten du pratar med inte verkar intresserad eller inte bryr sig om att behålla dig som kund, tacka dem och lägg på. Lämna det en minut och försök igen. Olika anställda kommer att ha olika nivåer av entusiasm eller befinna sig på ett annat stadium i sina månatliga mål. AT&T använder, liksom många andra företag, både kontraktsanställda (icke-AT & T-anställda) och företagsanställda i deras retentionsavdelning. Beroende på vilken du pratar med har de kanske inte befogenhet att godkänna andra erbjudanden.
The Low-Down på erbjudanden
Innan du ringer, kom ihåg att behålla din lojalitet inte är företagets enda mål. AT&T behöver intäkter för att fortsätta tillhandahålla tjänster för alla sina kunder, så du kan få ett specialerbjudande om du lägger till en ny tjänst i ditt paket istället för en fakturakredit eller sänkning, detta sparar ofta pengar på en annan räkning (till exempel ; byt internet till AT&T till rabatterat pris).
Om du letar efter en affär på en ny telefon kanske du inte har tur här. Representanten kan ha möjlighet att sänka din plan och kompensera kostnaden för en ny telefon men du måste fortfarande betala skatt i förskott och MSRP (pris som tillverkaren anger) för telefonen.
De erbjudanden som finns tillgängliga för lagringsrepresentanterna är förinstallerade och kartlagda av en person som de troligen aldrig har träffat tidigare. Vi säger detta för att du inte vill slösa bort din tid på att få något annat företag erbjuder efter att AT&T säger att de inte kan. Ibland är de bästa erbjudandena för nya kunder, du kan alltid byta till en annan leverantör för att dra nytta av rabatter och sedan byta tillbaka vid ett senare tillfälle.
vad betyder timglasemoji på snapchat
Hur man ser till att din kundretention är hedrad
När du har en affär, upprepa tillbaka till dem. Detta bekräftar att du förstår vad som erbjuds och att de klarar dina förväntningar. Hämta sedan representanternas förnamn och skriv ner tidpunkten för ditt samtal. När en agent vidrör ditt konto finns det ett ID i anteckningarna (representanten kan inte ge dig detta ID och vissa ger dig inte deras efternamn, men deras förnamn och tidpunkten för samtalet bör räcka). Om du har problem med utfästelser, ring tillbaka med den informationen.
Ställ sedan in en kalenderpåminnelse för dig själv om att upprepa hela processen igen när denna avtalsperiod är slut. Med tiden kan du spara mycket pengar genom att kontakta kundretentionsteamet på AT&T och andra företag som du betalar varje månad,
Om du kan spendera en timme av din tid på att undersöka erbjudanden och prata med en agent kan du spara pengar eller få extra funktioner för lite eller inga pengar. Så länge du är rimlig i dina önskemål och är rättvis med AT & T-retentionsagenten, kommer du att bli förvånad över vad de kommer att göra för att behålla dig som kund!
Har du haft interaktioner med AT&T kundretentionsagenter eller kundretentionsagenter hos andra företag? Har du lyckats hantera dem för att få bättre villkor? Berätta om dina erfarenheter nedan.
