Alla företag under 2021 är föremål för online-recensioner som antingen kan göra eller bryta sin verksamhet. Är du orolig för troll eller en kampanj som försöker misskreditera ditt företag online? Denna handledning visar hur du inaktiverar recensioner på Facebook och hur du hanterar negativ feedback så att du fortfarande kommer ut oavsett vad som sägs.
hur man skapar en Windows 10-återställningsdisk
Recensioner eller sociala bevis, som de annars är kända, är otroligt kraftfulla. Få människor köper någonting online utan att först kontrollera recensioner och se negativa recensioner, till och med en dålig recension med 99 positiva är tillräckligt för att skjuta upp några köpare.
Om du driver ett företag är Facebook en viktig del av din marknadsföringsmix. Med miljarder användare, flera sätt att interagera med kunder, en tvåvägskonversation med dina fans och många metoder du kan använda för engagemang, varför skulle du inte använda det?
Det finns dock uppenbara nackdelar. Samma troll och ryck som gör Facebook svårt att använda som privat medborgare kan också vara detsamma för företag. Facebook används också för att miskreditera vissa företag med avsikt genom granskningsbombningar och genom samordnade kampanjer för marknadsföring av sociala medier.
Sök efter 'köp negativa Facebook-recensioner' online och se de dussintals företag som erbjuder att sälja negativa recensioner. För inte mycket pengar kan du köpa negativa recensioner för att förmodligen motverka flotten av positiva recensioner för att göra din profil mer realistisk. I själva verket används dessa tjänster för att miskreditera konkurrenter. Ingen tänker för en sekund att något företag någonsin medvetet skulle lägga till negativ feedback till sitt eget konto.
Hur inaktiverar du recensioner på Facebook
Det är möjligt att inaktivera recensioner eller att rapportera och ta bort falska. De flesta föreslår att du tar bort falska och lämnar recensioner aktiverade. Om du kontinuerligt riktas mot förfalskningar kan det vara det enda sättet att inaktivera dem helt.
Så här inaktiverar du feedback:
- Öppna Facebook och navigera till din Facebook-sida. Du hittar det på höger sida av Facebook-webbsidan eller genom att använda sökfältet högst upp. Så länge du är inloggad kan du hantera och redigera din Facebook-sida.
- Bläddra ner till höger meny och klicka på 'Inställningar'.
- Bläddra ner till höger meny igen och klicka på 'Mallar & flikar.'
- Aktivera avstängningen 'Recensioner'.
När du har slutfört dessa steg ser tittarna på din Facebook-sida inte längre några recensioner.
Detta är kärnkraftsalternativet eftersom recensioner är viktiga för köpbeslut men om du inte har något val, så inaktiverar du dem.
Rapportera en falsk recension på Facebook
Om du bara lider av några falska recensioner, skulle du ha det bättre med att tackla dem istället för att stänga av feedback. Här är hur:
- Öppna Facebook och navigera till din Facebook-sida.
- Klicka på fliken 'Recensioner' högst upp på sidan.
- Navigera till recensionen och klicka på de tre vertikala prickarna i det övre högra hörnet. Klicka sedan på 'Hitta support eller rapportrekommendation.'
- Välj ett av alternativen i menyn som visas. Klicka sedan på 'Nästa'.
- Följ de föregående anvisningarna för att slutföra din rapport.
Om du någonsin har handlat med Facebook tidigare har du inte mycket hopp om att någonting kommer att hända. Du måste dock följa processen och låta företaget göra någonting eller ingenting innan du tar det vidare.
Hantering av negativa eller falska recensioner
Måttet på ett företag är inte hur det hanterar den dagliga verksamheten utan hur det hanterar sig själv när saker går fel. Din första instinkt kan vara ilska, förtvivlan och en hämndslust men ingen av dessa saker fungerar på Facebook.
Hantering av riktiga negativa Facebook-recensioner
Nyckeln till att hantera negativa recensioner är att göra det lugnt och professionellt. Att svara med en rant kommer inte att vinna dig några nya kunder eller ökad lojalitet. Men om du tar itu med problemet, erbjuder att arbeta med kunden för att säkerställa deras tillfredsställelse och agerar professionellt och på lämpligt sätt, kan den negativa recensionen faktiskt göras för att fungera för dig istället för mot dig.
Det är bra för kunderna att se hur ett företag hanterar kritik. Om du gör det professionellt och stiger över alla vitrioler som spillts i en recension, kommer du ut på toppen. Erbjud dig att arbeta med kunden för att se till att de är nöjda, du försäkrar alla kunder om att även om saker och ting går fel har du fått ryggen. Det är värt många positiva recensioner.
Företaget vidtar dock åtgärder för att hindra dessa falska granskningskonton från att skada oskyldiga företag. Nyligen tog företaget bort 16 000 konton för denna typ av beteende.
Hantering av falska Facebook-recensioner
Hanteringen av falska recensioner är lite annorlunda men kan också sättas på huvudet. Att vara ärlig och på förhand med dina kunder om vad som händer och be dem lämna positiva recensioner för att motverka förfalskningarna kan fungera.
Det fungerar dock inte garanterat. Inte alla företag har den typen av kundlojalitet och inte alla vill lämna en recension. Att placera ett svar på varje falsk markering som sådan kan gå långt för att hantera situationen.
Falska recensioner är något av en pest på Facebook och andra webbplatser. Eftersom många företag spenderar resurser på att bekämpa hatprat, falska nyheter och problem med högre profil placeras färre resurser på andra kundtjänstområden.
Vanliga frågor
Kan jag ta bort en recension?
Tyvärr finns det ingen 'radera' -knapp i en Facebook-recension. Ditt enda alternativ är att rapportera en recension eller svara på den artigt och professionellt.
Om jag inaktiverar recensioner försvinner de befintliga recensionerna?
Ja, tills du slår på dem igen. Om någon verkligen har det för ditt företag kan det vara en bra idé att inaktivera recensioner och låta kunder lägga upp sitt sanna vittnesmål om ditt företag på din vägg.
Hur kan jag få fler recensioner?
Bra recensioner är bra reklam. Om du har en eller två dåliga, kan du få fler poäng om du får fler bra. För att få fler recensioner kan du be dina kunder att lämna en recension. Vissa företag kommer till och med att ge rabatt för en sådan tacksamhet.
