Zendesk har en mängd olika funktioner för att påskynda och effektivisera din kundservice. En av dessa funktioner kallas makron. Dessa färdiga svar kan läggas till dina biljetter för att hjälpa din personal att lösa problem snabbare. Men exakt hur ställer du in ett makro?
I det här inlägget ger vi en omfattande guide för att skapa makron i Zendesk.
Hur man skapar ett makro i Zendesk
En av de mest imponerande egenskaperna hos Zendesk är dess mångsidighet. Till skillnad från andra appar behöver skapa makron inte vara något begränsat till administratörer. Andra användare (agenter) av dina organisationer kan komma med egna biljetter, vilket minskar ditt engagemang.
Det bästa av allt är att skapa dessa personliga biljetter tar bara några få klick.
- Öppna Zendesk och gå till ditt 'Admin Center'.
- Navigera till sidofältet och välj knappen 'Arbetsytor'.
- Gå till 'Agentverktyg' följt av 'Makron.'
- Tryck på prompten som låter dig välja alla dina delade makron.
- Välj 'Personliga makron.'
- Klicka på 'Lägg till makro.'
- Skriv in namnet på ditt makro och ange vilken åtgärd det ska utföra.
- Välj 'Skapa' och du är klar.
Möjligheten att skapa personliga makron är universell. Med andra ord kan vilken agent som helst i ditt team skapa makron för snabbare kundservice. Som sagt, vissa funktioner är endast tillgängliga för administratörer. En av dessa funktioner är möjligheten att skapa delade makron.
Namnet är ganska självförklarande – delade makron är makron som flera medlemmar kan använda. De underlättar ytterligare kundservice genom att eliminera behovet för enskilda agenter att skapa samma eller liknande mall och slösa tid. De kan helt enkelt komma åt ett förbyggt makro när de hanterar en biljett och hantera kundförfrågningar snabbare.
Precis som personliga makron kräver delade makron minimal skicklighet att ställa in.
- Starta din app och gå till ditt 'Administratörscenter'.
- Tryck på knappen 'Arbetsytor' och välj dina 'Agentverktyg'.
- Gå till 'Makron' följt av 'Lägg till makro.'
- Ta reda på det bästa namnet och beskrivningen för ditt makro. Du behöver inte beskriva ett makro, men det gör det lättare för agenter att hämta det och bestämma dess syfte.
- Bestäm vem som kan komma åt ditt makro. Några av dina alternativ inkluderar agenter i en viss grupp, alla agenter och bara du (skaparen).
- Klicka på 'Lägg till åtgärd' och välj din åtgärd.
- Fyll i nästa fält. Om du vill använda en kommentar eller beskrivningsåtgärd för ditt makro med olika format, kan flera funktioner förbättra dina makron. Du kan till exempel lägga till bilder, bilagor och annat innehåll för att göra makron mer relevanta och lättare att förstå.
- Om det behövs, tryck på 'Lägg till åtgärd' igen om du vill infoga en annan åtgärd i ditt makro.
- Avsluta det genom att klicka på knappen 'Skapa', så kommer ditt delade makro att starta.
Hur man lägger till ett makro till en biljett
Även om ditt makro är klart, ställ inte upp fötterna ännu. När allt kommer omkring skapade du inte ditt makro bara för sakens skull, eller hur? Du vill använda dem för faktisk användning, och sättet att göra det är att använda dina makron på dina biljetter. Processen är enkel.
hur man ser vem någon nyligen blev vän med på facebook
- Öppna biljetten som du vill använda ditt makro på.
- Gå till den nedre delen av displayen.
- Tryck på knappen 'Använd makro'.
- Välj det makro du vill lägga till i biljetten. I allmänhet ser du de mest använda makron från de senaste sju dagarna. Om du behöver ett annat makro, bläddra i listan eller använd det bekväma sökalternativet för att hämta ditt objekt inom några sekunder.
- Om det behövs klickar du på knappen 'Använd makro' igen för att välja ett annat makro. Du behöver vanligtvis flera makron i en enda biljett om din biljett har flera frågor. Två eller flera makron kan ge specifika svar, vilket gör att du lättare kan lösa problem.
Att integrera ditt makro i en biljett är enkelt, men finns det ett snabbare sätt att göra det? Det finns – allt du behöver göra är att använda dina kortkommandon. Det första du behöver göra är att aktivera din Agent Workspace.
- Navigera till det ständigt hjälpsamma 'Admin Center' och tryck på 'Arbetsytor.'
- Välj dina 'Agentverktyg' och tryck på 'Agent Workspace'.
- Tryck på knappen som låter dig aktivera din Agent Workspace.
- Tryck på 'Spara'. Alla agenter som använder kontot för tillfället bör nu se ett meddelande som uppmuntrar dem att prova sin nya agentarbetsyta. Detta säger åt dem att slutföra alla väntande samtal eller biljetter innan de väljer knappen 'Byt arbetsyta'.
Nu när alla förberedelser har gjorts, gå vidare till att tillämpa dina makron med en genväg.
- Ta fram biljetten där makrot kommer att införlivas.
- Gå till en av kommentarerna och ange ett snedstreck.
- Du kommer nu att se en meny som visar både makro- och genvägsfunktioner. Välj ett makro genom att välja det från listan eller ange det i meddelanderutan. Detta kommer att implementera alla åtgärder som beskrivs i ditt makro.
- Skriv in ett annat snedstreck i din kommentar om du vill inkludera ett extra makro.
Hur man skapar ett makro från en befintlig biljett i Zendesk
Ovanstående steg förklarar hur du skapar dina makron från början. Sådana makron behöver inte vara en del av dina befintliga biljetter, vilket innebär att du kan överföra dem till vilken annan biljett som helst och svara på kundernas krav.
Men vad händer om du ville ställa in ett makro från en biljett du redan har? Tack och lov stöder Zendesk detta alternativ. Så här använder du det.
- Starta Zendesk och navigera till din biljett.
- Navigera till det övre högra hörnet på skärmen och klicka på de tre horisontella prickarna.
- Välj din 'Biljett'-meny och tryck på prompten som låter dig skapa en biljett som ett makro. Detta bör vara knappen 'Skapa som makro', men formuleringen kan variera beroende på din version.
- Kom på ett namn och, om det behövs, ändra några av uppmaningarna på din biljett. Du kanske till exempel vill ta bort den ursprungliga beskrivningen och skriva en ny. Detta kan göras i flera syften, som att vara mer specifik och ta bort irrelevant innehåll.
- När du har ändrat din biljett, välj knappen 'Skapa makro' för att slutföra processen.
Precis som med vanliga makron kan du bestämma vem som kan komma åt dina makron från befintliga biljetter. Detta kan inkludera dig, agenter från olika grupper och alla teammedlemmar. Men om du inte vill att andra ska redigera dina makron, överväg att bara skapa personliga.
Hur du förhandsgranskar dina makron innan du applicerar dem på biljetter
Förhandsgranskningsfunktionen är en av de mest användbara funktionerna i alla kundsupportprogram, inte bara Zendesk. Specifikt i det här programmet är det särskilt praktiskt eftersom det låter dig förhandsgranska dina makron innan du införlivar dem i din biljett. På så sätt kan du göra alla nödvändiga justeringar för att säkerställa att ditt makro fungerar bra.
Du borde inte ha svårt att förhandsgranska makron i Zendesk.
- Gå till biljetten där du lägger till ditt makro.
- Gå till den nedre delen av gränssnittet och välj knappen 'Använd makro'.
- Välj ditt makro.
- Tryck på ikonen som låter dig förhandsgranska ditt makro. Det ska se ut som en fyrkant med ett öga inuti. Ett annat sätt att göra detta är att hålla muspekaren över ditt makro, vilket bör ta upp beskrivningsfältet. Därifrån kommer du åt förhandsgranskningsmenyn genom att trycka på tangentkombinationen Shift + Enter.
Utöver beskrivningen ska recensionen även innehålla alla objekt som du kan ändra innan ansökan. Listan innehåller bilagor, fält, platshållare och svar. Om allt ser bra ut kan du gå vidare och klicka på funktionen 'Använd makro'. Annars, tryck på 'Avbryt'-knappen för att gå tillbaka till din biljettmeny eller 'Öppna i Inställningar' för att komma till ditt makros inställningar.
Hur man redigerar ett makro i Zendesk
Det kan vara svårt att få ett perfekt makro på första gången. På samma sätt kan kundproblem förändras, vilket kräver att du anpassar makrot. Hur som helst kommer makroredigeringsmenyn att vara praktisk.
hur man placerar bots i cs go
- Gå till din 'Makron'-sida.
- Bläddra i listan och välj ditt makro.
- Håll muspekaren över ditt makro och tryck på de tre vertikala prickarna.
- Välj 'Redigera' och ändra enskilda delar.
- Tryck på 'Spara'.
Håll koll på kundförfrågningar
Om det fanns ett allsmäktigt Zendesk-verktyg skulle det vara makron. Deras applikationer är oändliga när det gäller att lösa kundproblem, och de är enkla att installera. Som ett resultat behöver du inte vara tekniskt kunnig för att få ut det mesta av dem.
Vet du något annat sätt att skapa makron i Zendesk? Gör makron skillnad när det gäller kundsupport för dig? Dela dina erfarenheter i kommentarsfältet nedan.