Som ett gammalt ordspråk säger har kunden alltid rätt ... Eller är det? Det är verkligen inte alltid fallet på eBay, eftersom många misstag tenderar att hända på denna enorma onlinemarknad - och några av dem är köparens fel.
Säljaren kan skicka fel artikel eller så kan köparen hävda att produkten inte matchade dess online-beskrivning. Negativa recensioner kan hämma ditt rykte på nätet, men vad händer om vi säger att du kan träna saker med din köpare / säljare och undvika ytterligare olägenheter med din transaktion? Fortsätt läsa för att ta reda på hur.
Revidera feedbacken
Den vanligaste lösningen för att få negativ feedback är att be din kund att revidera sin feedback om du är säljare. Hur du ska göra detta är upp till dig, men det rekommenderas starkt att du, förutom att bara be dem, ge dem tillräckligt bra anledning att faktiskt överväga och acceptera ditt revisionsförslag.
Du kanske föreslår att kunden returnerar den produkt de är missnöjd med och att du till exempel ger dem pengarna tillbaka. Om de inte är intresserade, ändå har du skickat dem rätt produkt men i fel färg, kanske du kan skicka rätt till rabatt eller till och med gratis och låta dem behålla fel.
hur man startar en brand i dayz
På det sättet kommer din kund att dra nytta av kompromissen, så han eller hon kommer sannolikt att acceptera ditt förslag. Så länge ditt förslag är rimligt kommer de sannolikt att vara villiga att ändra sin negativa feedback till positiv.
hur man gjuter krom från iPhone
Göra saker rätt
Så här kan du begära en feedbackrevision:
- Gå till eBay och klicka på knappen My eBay i det övre högra hörnet.
- Bläddra hela vägen till botten av sidan och klicka på Sitemap.
- Hitta fliken Community på webbplatskartan. Eftersom det är längst ner på sidan är det bäst att klicka på gemenskapsknappen högst upp, som fungerar som en genväg.
- I Feedback-delen på fliken Community finns det ett alternativ märkt Request Feedback revision. Klicka på det.
- Så länge du har fått neutrala eller negativa recensioner de senaste 30 dagarna bör du kunna se dem här. Markera kryssrutan bredvid den feedback du vill dra tillbaka.
- Feedbackalternativ visas så snart du klickar på kryssrutan. Du kan antingen träna saker med din kund i förväg eller föreslå en revision just nu. Ge köparen en anledning att överväga att ändra sin feedback, skriv ett kort meddelande för att ytterligare beskriva situationen och klicka sedan på Skicka.
- Tänk på att köparen bara har tio dagar på sig att svara på dig. Om kunden accepterar revisionsförslaget ska den negativa eller neutrala återkopplingen bli positiv efter att ha lyckats reda ut allt. Revisionsdatumet visas bredvid granskningen.
Ogiltig feedback
Då och då händer det att feedback är ogiltig. I dessa fall bör du rapportera det till eBay och se om de kan lösa problemet. Du måste göra en begäran om en manuell granskning upp till 90 dagar efter transaktionen. Detta görs oftast när det inte finns något svar från kunden eller när du inte kan komma överens om en lösning.
Om anledningen till att du inte kan kontakta kunden är att de anger fel e-postadress kommer eBay att ta bort feedback om du rapporterar det till dem. Samma sak händer om varan förblir obetald för.
Det finns också situationer där eBay tar bort feedback automatiskt, de vanligaste fallen är ett resultat av ett program- eller webbplatsfel, liksom en köpare som har stängts av av eBay.
Kommunikation är kung
Att vara lugn och veta hur man ska närma sig situationen är halva striden. Du ger dig själv ett försprång om du inte får panik alls, vilket gör det lättare för din kund att kommunicera med dig. Om du är den som gjorde ett misstag, vet du att du kan lösa allt genom att kommunicera tydligt, men du bör också vara beredd att be om ursäkt till din kund och erbjuda en lösning på problemet så snart som möjligt.
Det kan också visa sig att misstaget ligger hos kunden, t.ex. om han eller hon gav dig neutral eller negativ feedback. Om du tror att du har gjort allt rätt kan det också hjälpa att kontrollera om så är fallet.
at & t retention erbjudanden 2017
Rensa luften
Oavsett vad du gör, se till att svara på neutral eller negativ feedback, eftersom andra kanske ser din brist på svar som ett tecken på att du håller med feedbacken i fråga.
Observera att du bara kan begära en översyn av feedback som har mottagits under de senaste 30 dagarna, samt att du bara kan göra det en gång per transaktion. Utöver det kan du bara begära upp till fem ytterligare revisioner för varje 1000 bitar av feedback du får, så se till att kontrollera din feedback regelbundet och reagera i rätt tid.
Har du någonsin fått obefogad negativ feedback på eBay? Lyckades du lösa problemet, och i så fall hur gjorde du det? Berätta om dina erfarenheter i kommentarerna nedan!
